百度智能客服应用场景适合哪些？

发布时间：2021-05-17 作者：未知

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简述：百度的智能客服都享有哪些功能？智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术，是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题，无论是在线咨询、

百度的智能客服都享有哪些功能？智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术，是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题，无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力，智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析，利用不同对话引擎高精度匹配，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接，另一方面直接针对全渠道用户终端输出，真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

      百度智能客服应用场景适合哪些？

      1、智能在线客服

      构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服，高频重复问题一网打尽，低频长尾问题转交人工

      2、智能IVR/智能语音客服/智能外呼

      智能语音导航根据客户意图快速引导，智能分流来电诉求；或构建智能外呼系统，批量触达潜在客户

      3、人机协同/客服产品矩阵

      利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统，建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案

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