腾佑科技IDC资讯中心!

看市场:宽带运营商的有待改善

2016-06-25 10:08 出处:中国IDC圈 人气: 评论(



核心提示: 日趋激烈的宽带市场竞争中,价格和服务比拼是关键。但运营商在打出价格优惠这张牌时,不能让网速和售后服务随着价格降低而缩水。应当及时主动了解消费者需求并改进服务,该维修的及时维修,该退费的及时退费,这样才能赢得口碑。

广东省消费者委员会近日公布关于长城宽带的9大消费者投诉维权案例,投诉的问题包括:承诺赠送礼品拒绝兑现;断网后消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故断网;网速不达标;办理退款进度缓慢。广东省消费者委员会对部分已经处理完毕的投诉回访时,消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。

看市场:宽带运营商的有待改善

长城宽带有关负责人解释,广州市正在进行的城中村“三线(电线、电话线、有线电视线)改造”过程中,长城宽带的部分线路被剪断,与改造的城中村谈判需要时间,因此导致投诉增加。

长城宽带的解释貌似有理,但实际上,广州市启动“三线改造”为时已久。对宽带运营商而言,由此带来的断网与投诉并非不可预见,受到影响的企业也绝非长城宽带一家。长城宽带不断升温的投诉背后,是应急预案未能有效应消费者的断网之急,提供持续优质宽带服务的能力欠缺,导致有客户已断网半年。另外,对消费者提出的退款要求,长城宽带采取拖延答复、延迟退款的策略,将企业效益摆在消费者权益前面,逐利性暴露无遗。

宽带服务可能会因为一些原因而断线,但对负责任的企业而言,售后服务不能“断线”。对消费者投诉视而不见或者敷衍塞责,只会让企业的公信力和形象走下坡路。从某种角度看,消费者投诉是企业改进服务的契机,只有摆正服务态度,改善服务品质,积极化解投诉,运营商才能赢得顾客的信赖。

日趋激烈的宽带市场竞争中,价格和服务比拼是关键。但运营商在打出价格优惠这张牌时,不能让网速和售后服务随着价格降低而缩水。应当及时主动了解消费者需求并改进服务,该维修的及时维修,该退费的及时退费,这样才能赢得口碑。各级工商管理部门及消费者权益保护组织应以极大力度,督促企业履行服务职责,维护好消费者权益和宽带服务市场的正常秩序。

 

分享给小伙伴们:
本文标签:

相关文章

评论

发表评论愿您的每句评论,都能给大家的生活添色彩,带来共鸣,带来思索,带来快乐。

签名:

评论列表

    

    网站首页 关于我们 服务器租用 虚拟主机 代理加盟 网站地图

    Copyright 2007-2014 TUKJ All rights reserved 河南腾佑科技有限公司 电话:400-613-9066

    公司地址:河南省郑州市姚砦路133号金成时代广场6号楼13层 ISP证编号:豫B2-20110005