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1700万注册用户后,知乎网何处去?

2015-03-23 13:48 出处:虎嗅网 人气: 评论(



       3月20日,知乎召集媒体沟通会,宣布注册用户达到1700万。几乎没有悬念的是,与此同时,知乎上出现了一个问题:
 
  怎么看待 2015 年 3 月知乎注册用户达到 1700 万?
 
  在讨论“看待”之前,腾佑科技作为3月20日的在场媒体之一,先来还原一下当时除了1700万这个数字,知乎团队还放出了哪些料。
知乎社区
 

  一些达成型的信息数据有:

 
  2013年上半年开放至今,知乎的注册用户数从40万暴增至1700万,2年40倍。
 
  目前月独立用户量8800万。月新增问答数120万。月网页浏览量2.5亿。
 
  知乎现在移动端用户跟PC端用户的比例大概是2:1。两端的内容创作量的比例大概是1:1。
 
  题图是知乎的话题、行为分布图,节点表示具体话题,连线表示用户的话题行为相关性。
 
  周源的PPT上还出现了一个数字相当惊人的图表:在2013年6月到2014年7月的14个月期间,回答型的用户的逐月留存率基本在80%以上。周源说,如果把那张图表的时间周期拉长到36个月,数据基本也与之相当。不过这张PPT在会后并没有正式分享给媒体,所以这里贴一张渣画质的:
 
  
知乎网注册用户  
  周源说,知乎2015年的目标是,注册用户数达到5000万,成为高质量讨论和个人品牌塑造的入口,打造更丰富的社区生态。
 

  在大目标下,正在做、要接着做的事情有:

 
  1. 完善社区机制,提高和维持社区内的信息质量。
 
  2. 在平台上,帮助用户获得个人品牌塑造、职业交流、创业等各种新机会。
 
  3. 即将上线社区内的“友善度”积分系统。
 
  4. 推进版权保护。
 
  讨论开始。
 
  从40万注册用户到1700万,扩张的同时知乎社区在产生哪些变化?
 
  好的变化有内容与关系急剧扩充。知乎现在全站累计话题领域个数超过了10万,问题个数超过了350万。大量的用户在其中结交好友、寻找合作,甚至完成恋爱和求婚。
 
  投资人看好。去年6月,知乎完成赛富亚洲基金领投的B轮融资,募资规模2200万美元。
 
  对外品牌影响力辐射。周源说,知乎团队现在时时能在外部场遇到知乎用户,包括他的贵阳老家。而2年前,他在家乡提起知乎,除了少部分极客,没人听说过。
 

  坏的方面呢?社区水化、垃圾信息增多。

 
  去年8月的一份统计显示,知乎社区内本科及以上学历87%,职业人群占75%以上,收入4000元以上用户占到60%。而根据2月份CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,中国的6.49亿网民里,收入超过5000元的占比也只有约12%。
 
  晒这些数字不单是为了论证知乎社区的用户质量之高,而是想说,这群精英用户,恰恰对社区环境更挑剔、对垃圾信息的耐受性更差。规模化的坏处不多,但可能一招致命:高质量用户的沉默与退出,甚至只是退出的传闻,也可能形成雪球效应,动摇“高质量讨论社区”这个定位。
 
  所以,不难理解知乎主动召开的这场沟通会极力传达的两个信息:社区的活跃用户都还在,没离开过;社区会在机制上着手,改进和维持社区的良性体验。
 
  所以进入问题的第二阶,知乎正在和准备做点什么?
 
  他们从三个方面着手:
 
  1. 消减“不爽”
 
  在内部建立代号为“悟空”的anti-spam系统,这个系统目前已经受理举报32万次,屏蔽spam1亿,删内容320万,处理账号60万个。
 
  上线了社区服务中心,把整个举报流程里的举报时间、类型、内容、处理方式都尽量对用户透明。
 
  即将上线一个新的积分系统,给每个用户计算“友善度”,来抵制用户间的不友善和网络暴力。这个系统会把用户互相决定友善积分的增减,站方再通过一些类似社区劳动的工作,来帮助友善度低的用户恢复积分。这就等于用产品来鼓励和引导社区用户自治,而站方的角色从监控转换成了调节。
 
  保护版权,从版权中让用户获益。知乎跟微信团队有一对一的侵权投诉提交通道,自己内部也在开发一个内容授权平台。
 
  2. 提供“好处”
 
  新机会。贡献专业知识来塑造个人口碑、交友、出版、获得商业客户、招聘、找工作、创业机会。另外会在首页信息流上持续改进算法,让好的内容和用户更容易被发现。
 
  “补充用户的一切需求场景”,这可能用独立子产品,也可能用社区内生产品和工具来实现。比如,专栏满足了垂直领域的知识输出、个人品牌打造;收藏夹满足了知识整理。
 
  3. 做社区文化
 
  周源说,他对《美国大城市的死与生》里的一个观点印象深刻:街区的治安条件好不好跟警察多不多没关系,大面积的治安不能只靠警察去维持,最重要的是生活在街区的居民有某种自治的机制,这是邻里守望的概念。
 
  在消减弊和提供利的两条线里,站方是在尝试给用户提供好的自治产品和工具,而另一些让用户感觉“社区有爱”的动作,也在潜移默化的进行。
 
  比如,鼓励“谢邀”这类知乎文化和社区语境。比如,只要不是答非所问,也鼓励故事性和吐槽向,来增加娱乐。知乎在2014年发起了社区吉祥物的公开征集大赛,并选中一只名为刘看山的北极狐,给它赋予了完整身世和世界观,让它出现在社区的用户头像、微信表情和各种线上线下的合适场景里。
 

  知乎要为自己做点什么?

 
  商业化的尝试不能停。知乎正在研发原生广告系统,让有意推广自己的个人或营销用户有其明确的空间。同时,一些可能直接产生收入独立产品也在规划当中。
 
  而为2015年设定的目标中的“更丰富的社区生态”,也隐藏了团队的野心。
 
  周源说的一句话很有意思。他说,在知乎上,问题是种细分的介质和沟通形态,用户跟用户是在用问答的形态来构建新的社交关系。但他不否认,这样构建起来的社交关系只是人与人社交关系里的“中段”,上下游的果子——比如商业合作、个人品牌变现——有可能被别人摘走。
 
  不过,知乎也开始打算自己试试摘这些果子。比如,关于帮助用户寻找新的机会,知乎今年会有一些新的产品尝试。而所谓的“更丰富的社区生态”、“补充用户的一切需求场景”,就应当是在试图让社区内的关系更加完整、供需闭合。

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