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曹云飞:微信支付将共享数据 助力车企完成销售

2016-06-06 10:27 出处:腾讯汽车 人气: 评论(



[摘要]2016年6月5日下午,腾讯汽车商城战略产品发布会暨电商周年峰会在重庆举行。微信支付曹云飞进行了发言。

曹云飞:微信支付将共享数据 助力车企完成销售闭环

微信支付曹云飞

作为电商交易的另一个重要环节,支付能力当然是不可或缺的,腾讯作为全球最大的互联网综合服务提供者,拥有微信支付这样的成熟支付工具,腾讯汽车商城也以微信支付为支付渠道为用户提供便利的支付体验。

“我们提供了多样的能力,今天是讲共享+,其实我们真正是把数据全部共享给你们,而不是抓在我们手里让你们来拿,而是真正给到了合作伙伴,帮助车企完成销售闭环。”微信支付曹云飞如此表示。

以下为发言实录:

大家好!今天上台很紧张,因为这是微信支付第一次在正式的舞台上给大家做一些对汽车行业的探索和分享。在汽车领域里,其实微信或微信支付都是一个谦虚的学生,我希望我的数据能够对咱们未来的发展起到帮助。

讲到支付,首先讲到承载支付的平台——微信。2010年11月份微信正式启动,到2012年4月份是4.0版本的发布,在这个时候开启了朋友圈的功能,同时微信也正式进入了一个野蛮增长的时期,这个时候我们的用户数量有了几何倍数的增长。到了2013年3月份,月活用户数突破了3亿,成为了全球最大的手机APP应用,同年3月份我们发送信息的频次已经超过了短信,这是很难想象的一个数字。重点是同年的8月5号,微信5.0版本的发布重要的信息是开启了支付的功能,也是正式了微信进入了O2O的领域,月活跃用户已经到了4.7亿。

这是截止于2015年的数据,我们成为了毋庸置疑的中国最大的移动平台,月活跃用户数是5亿。现在合并月活跃用户数达到了7.6亿,基本上覆盖了80%以上的中国网民。

我们今天主要分享的内容是传统行业+互联网,其实车企在我们看来是一个很传统的传统行业。在传统行业里面有三个比较重要的环节,一个是用户完成有效的沟通,才能真正转化成交易。从微信的角度上去解读的话,把用户看成账号和流量,就是每个人的QQ号或微信号。我们把沟通理解成服务与社交,交易是支付与数据,而不是单纯的买卖付款,而是说把它看成一个数据的沉淀。

我们就用以上的三个角度去看如何共享微信的能力,然后给到这些车企完成销售闭环。这个是传统商业、店家和消费者之间的互动,更多是面对面交流达成共识之后完成交易,很单一。加上互联网之后与用户的互动变得有了很多,首先用户不再是个人了,不再是到店的用户才是客户,其实这些所有微信的用户就是我们的客户,我们做营销就是要把所有的微信用户转化成自己的用户,尽量多地去转化。不仅提供了微信支付的能力,同时还可以通过公众号的后台可以对用户去做售后服务和营销推广,如果当我们的用户基数达到一定水平的时候,也可以把电商平台加载在微信里面,同时也开放了支付的能力,可以完成线上的支付。也可以成为售前的咨询和售后客服的功能,我公布一个数据,招商银行是最早跟我们合作的一家企业,2013年给我们的数据是用微信的渠道触发消息,比如银行卡变更、支付消息,不再用短信去告知大家了,2013年一年节省的通讯费用是4000万。当用户数量大的时候也可以把CRM、用户识别系统加入。

我们怎么完成上述提到的能力呢?我们提供了五个标准的能力。第一个是公众号,公众号作为会员承载的平台,其实里面的接口数量超过120多个,可能很多目前还没有用到。比较重要的几点是消息通知、反馈、内容触达,当然还有一些高级接口做地理位置查询、信息群发,我相信各位应该都不陌生了。同时还开放了支付的能力,支付不是单纯的一个交易,我在支付后面放了一个“+”,也就是支付只是一个开始,支付后可以承载很多的能力,比如卡券、随机立减,比如一次保养2000,我们可以随机减100或200。为什么做随机立减呢?前九个人都是10元,到第十个人是100元,其实我们的平均成本只有20元,这是很好玩的东西,都可以通过移动支付去做。同时还有卡包的能力,卡包可以承载权益卡、卡券,比如立减卡也可以存在卡包了。

下面主要讲一讲摇一摇、Wi-Fi,前几位同事一直讲所有数据都是在腾讯的,我觉得合作伙伴也想拿到这些数据做自己的事情,比如说画像分析,我们需要大量的流量入口,因为大数据一定要有基数才能做出来。摇一摇是一个蓝牙发射器,可以在展会或4S店里放置一个蓝牙设备,只要用户打开手机摇一摇,可以看到支付页面、推广链接、小游戏、同款车型的介绍等等。Wi-Fi是什么能力呢?Wi-Fi是重要的大数据收集能力,因为用户可以通过扫码连接,提供Wi-Fi的商家就可以知道浏览轨迹,比如在4S店里看了其他品牌的车,其实这些数据都可以到。拿到数据可以针对他做相应策略的改变,这个能力就很重要。

最后也提供一个企业号的能力,因为4S店店普遍都是连锁企业,每个4S店都有自己的公众账号,没有办法做统一的管理,所以说就用企业号去做连接,用企业号可以分管下面所有4S店的公众号,可以看到粉丝,以及对他们的情况有一定的了解,包括数据是有共享的。这是微信体系唯一可以嫁接外部的CRM等等系统的平台,只有在企业号可以加,包括员工的绩效考核都可以在企业号里面实现。

现在汽车行业已经有超过200万个公众账号了,所以说在座的各位可能都对公众号不陌生。但是行业普遍的现状是什么呢?大家为了KPI不断地去吸粉,比如说线上发红包、线下送礼品,就为了吸引用户去关注我们的公众账号。甚至我现在去逛商场,只要关注公众账号的就送水,从此以后我逛商场再也没有买过水了。我们不太理解吸粉的方式,这些粉丝过来之后我们就会遇到下一个难题,这些粉丝在哪儿呢?只是扫码的,没有支付流程,不知道实名信息,只能通过群发消息来触达他们,这种广撒网的成本是很高的,客户来了你也不会知道。我们怎么解决这个现状呢?当然下面的数据很有意思,公众号每个月掉粉率是10%到15%,很多企业为了保证公众号粉丝数量的增长,所以不择手段地去用无效的方式去吸引不是意向客户的粉丝,所以我觉得这是一个行业的病态。我们怎么积累有效的粉丝呢?

设想一下如果公众号的粉丝都变成这样了,我们会不会把营销做得很好?我们知道他是谁、真实姓名,我们知道所在城市、年龄,也会告诉您怎么给到您这些。包括进店频率、消费能力,以及喜号包括关注了几个品牌的车,包括购买能力等等,如果把这些数据都给到了合作伙伴,你们觉得有信心把公众号营销的事情做好吗?这个答案我想是肯定的。

下面我讲讲怎么去获取这些数据和做分析,大数据沉淀是来源,比如10个人肯定不能形成大数据,一定要有大流量入口作为来源才能分析出数据,甚至是整个行业的数据。我们提供什么样的入口呢?首先是今天的主题“汽车商城”能够给我们什么数据?线下我们也可以通过摇一摇、Wi-Fi和扫一扫,Wi-Fi是能够拿到最全数据的一种方式,所以希望未来的合作伙伴中都可以把Wi-Fi应用加入到4S店里。同时无论是线上或线下都可以开通微信支付,微信支付现在是支付即关注,也就是用户可以平滑导到想让他去的地方,包括汽车商城的用户。在汽车商城交了订单之后,其实会告诉你他的行为信息,包括大数据的画像,同时还把他平滑地转到你的公众号里,告诉你这个人交了500块钱以及是什么样的人。

这就是我刚才说的汽车商城的数据对于我们的价值在哪里、是不是有价值?2014年底是汽车商城开始做门户的垂直化转型,经过一年发展日均可沉淀10万销售线索。10万条的数据到底有多少价值呢?首先第一步的导流是通过腾讯全量的产品矩阵,比如通过QQ、微信、腾讯网、腾讯视频、QQ音乐。陈总也讲到对于我们来讲,我们是综合性的平台,对于真正的企业来讲数据转化率很低,没有关系,我们可以帮你再筛选一次。我们通过行业资讯和大事件包括一些活动,筛选出潜在购买人群,通过关注和分析再筛选一波下来,第三步是通过留资真正地留住意向购买人群,因为要留资就一定要支付,现在在平台里微信支付是首选的支付方式。通过支付会用默认关注的功能,直接把客户输送到各个合作伙伴的公众号里去,不会有很生硬的去那儿再扫一次,会很平滑地过去,同时也是带着消费数据过去了,这10万条销售线索转化率就会非常高。

我们把数据给到你了,把真正的意向客户给到你们了,我们要做的就是完成这笔交易,把定金转化成实际的交易,这个我们怎么做呢?其实就是要靠互联网化的服务,我们能够提供什么样的能力呢?首先是信息推送。因为我对汽车行业不是特别了解,还是一个学生。我想到的一个场景是如果我要保养了,汽车企业给我发了一个保养信息,点了之后可以在里面完成保养预约,同时可以得到一个优惠,也可以在里面完成支付,这对于我来讲是一个超越的体验,就会很认可这家企业,甚至也不用我再去筛选了。同时工作人员会接到我复返的信息会提前做准备,或者打一个关怀电话比如是需要上门提车,还是店里需要准备什么吃的或喝的。用户到店之后,也会通过摇一摇+Wi-Fi识别用户信息。第一次加上Wi-Fi,第二次只要在Wi-Fi覆盖范围内就知道谁来了,以及有过什么交际和他是谁,我们都可以通过一对一的销售顾问进行服务。服务完之后可以推荐一个评价的消息。

我记得我的体验是这样,现在很多企业是保养问之后在三天左右有客服人员打电话问我体验怎么样、好不好,其实这个模式是很Low的,我很不喜欢接这种电话,我们可以在线上直接完成。我们得到的这些内容对于企业的管理者来讲,可以去改变客户觉得不好的事情。

今天的会议主题是共享+,我觉得腾讯更多是怎么把数据给到合作伙伴,这些数据交给你们后,你们用自己的能力或者自己的想法,或者通过对汽车行业深度的了解去吸引客户。这个图是公众号后台行为分析的标签,可以针对年龄去群发消息,也可以通过购买能力去发消息。

从用户进店开始我们就提供了多样的能力,包括连接Wi-Fi、会员、活动,从用户在店的中期可以提供资讯和卡券。我想到了一个好玩的事情,因为每次汽车保养时都需要等很长时间,其实是很无聊的事情,可以通过在店摇一摇做一个小游戏,如果赢了就给他做一个95折优惠或者是送一个以便下次来使用卡券。有一个游戏是小鱼跳的游戏,如果你跟他说能够跳50次就可以有奖励,大家都会来到店里玩。如果是大家都能做到的服务就不是服务了,而是行业的标准,只有超越大家了这才是优质的服务。

我举个例子,我在北京的好邻居购物,有一次我去了之后买了一包烟20块钱就收了9块钱,因为我本身是做微信支付的,他说你以前有积分,11块钱用积分低掉的。我是超越了我服务,是我从来没有想过的,所以以后多走几步路也喜欢到这里购物。一次消费的结束是不是对这个客户的结束呢?其实不是的。支付不是一次营销的结束,是下一次营销的开始,因为支付了使真正的数据到你的手里,因为微信绑定了他的个人账户。有了一次支付,你才能知道这个客户是谁。

我们提供了多样的能力,今天是讲共享+,其实我们真正是把数据全部共享给你们,而不是抓在我们手里让你们来拿,而是真正给到了合作伙伴。

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