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邮件服务器商急需解决三个最根本问题

发布时间:2013-1-5 15:22:23      浏览次数:

据调查显示,邮件服务器产品及服务日渐成熟,市场规模不断扩大,同时像金融、政府部门、事业单位、医疗、教育能源、电信运营商等行业对邮件服务器需求不断增加,整个邮件服务器市场呈现一片欣欣向荣,前景十分乐观。

但作为邮件服务器商,在市场繁荣背后,却也有着担忧:产品同质化、同行竞争激烈、企业高要求。也正因如此,目前邮件服务器商急需解决三个最根本问题:

1、我卖的是什么邮件服务器?

2、为什么要选择我的邮件服务器?

3、如何留住客户?

不管是哪个品牌的邮件服务商,都要解决好这三个“简单问题”,否则,产品不可能顺利推广,遭遇坎坷波折是必然。这三个“简单问题”,实质就是事关邮件服务器产品的整体知名度、美誉度、用户满意度,找出用户需求,满足用户需求,重要性不言而喻。

先来看第一个问题,我卖的是什么邮件服务器?

收费个人邮箱?免费个人邮箱?免费企业邮箱?收费企业邮箱?免费邮件系统?付费邮件系统?要回答这个问题,相信不难吧,每个邮件服务商对于自己的产品都有一个定位。然而,当前市场上,单做邮件服务器产品的就不下百家,百度一搜,能罗列出好几百页,琳琅满目。试问,若是一个企业要想进行选型,他该选哪个呢?所以说,邮件服务商必须打心眼里认识到,如何告知客户你卖的是什么邮件服务器,与其他品牌有什么差异化和特殊性,这是邮件服务商首先要做到的。

再看第二个问题,为什么要选择我的邮件服务器?

明确自己卖的是什么邮件服务器,也就为“为什么选择你”打下了基础。对于如何打动客户,说服其搭建,则要进一步了解用户需求,与之进行有效沟通。据悉,客户获取邮件系统产品信息的途径很多,像网站、新闻、论坛、博客、QQ、电话、朋友推荐等都是较为常见的方式,而客户在获知邮件服务器产品信息后,怎样才会相信你说的,选择你的邮件服务器呢?你的品牌为什么值得信任?你的邮件服务器有什么功能可以满足用户需求呢?

我们认为首先要了解其需求,服务器是想要怎么放置,有多少用户数,是否需要与其他办公系统整合,是否需要内外网隔离,最希望能解决邮箱哪方面的问题等。再根据客户需求,为其提供最好的邮件系统搭建方案,做到全程一站式服务。

最后,我们来看第三个问题,如何留住客户?

客户搭建了我的邮件服务器,为什么会对产品青睐有加,不会想要更换?不难理解,客户有搭建邮件服务器的需求,但没有规定搭建你的产品后不能更换其他产品,任何邮件服务器他都可以选择。那如何留住客户,让他没有更换的想法呢?

要回答这个问题,先要明白的是客户为什么会想要更换邮件服务器。我们大概总结出三大更换理由:功能得不到满足、服务不够完善和扩展能力滞后。所以说,邮件服务商不仅要在产品功能上做到位,满足用户对于海内外邮件收发、反垃圾反病毒、系统安全稳定、操作便利等方面的需求,同时还需提供完善的服务,及时响应、问题排查彻底、故障解决方案齐全等,再加上灵活的扩展能力,满足客户个性化需求,产品不断更新换代,跟上当前发展步伐,想一想,搭建了你产品的客户,各种需求都得到了满足,还会想要进行邮件服务器的更换吗?

提出了问题,就要对问题进行解决。而邮件服务商对于以上三个问题,必须高度重视,以实际行动来进行回答,切不可只说不做,对客户承诺了却满足不了,这只会导致客户离你越来越远,对你的产品乃至你的企业产生不信任感,企业形象大减。现在的邮件服务器市场比较宽广,前景好,但暗礁多、陷阱多,谁先解决好这三个根本问题,谁就能在激烈的市场竞争中取得好成绩。

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