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服务器租用中用户与服务商的常见纠纷

发布时间:2012-1-16 16:46:48      浏览次数:

权威人士分析称服务器租用托管中主要有6大风险,以下是用户与服务商之间经常发生争议和纠纷的地方:

1、真假配置

服务器里的配置水份最大,都讲买电脑的时候要提防水货假货,但服务器托管服务商距离你大半个中国那么远,你能知道其配置是否象网页上所标明的那些标准配置?况且有些硬件配置的参数在系统里是可以修改的,甚至会有一些服务器在大量使用二手硬件。所谓服务器硬件维护更简单,你什么硬件坏了,给你换一个能用就行。在这个问题上,说假话的永远比说真话的多。

2、模糊的带宽

到底带宽是多少?是你的服务器独立带宽还是整个机柜带宽?到底是不是真的独享?这是客户最担忧的问题,这个环节最容易上当受骗,有不少小IDC公司纯粹就是以赚钱为目的,在带宽面前,消费者难以识别真假,更搞不清这里面的猫腻。

3、机房与IDC责任纠缠不清

你使用的服务器到底被倒了几遍手?是直接的IDC还是代理商?是租的整个机房还是几个其中机柜?这些问题你判断不清。多倒一遍手就多一层危险,我国屡屡发生大规模的服务器机房停机事件,而各地区各种因计划维护、事故故障、违法关停等原因造成的服务器小规模停机事件同样屡发不止,谁摊上了这事作只能自认倒霉,有苦无自诉,只能干等着服务器恢复或另想其他办法。

4、低价格竞争的祸水

服务器租用的价格越来越低,这不是一个好现象,固然这里面有技术成本降低的因素,但同行业低价格恶意竞争无疑是将祸水转嫁到了客户身上。香港政府始终提醒市民:便宜没好货,这已经成为香港市场的共同消费观念,低价格竞争显然只能为市场创造出售后服务越来越垃圾的服务环境,IDC都把价格压得很低,不仅让自己难以生存,随时有倒闭的危险,也让消费者无从选择,只能象“瞎猫碰让死耗子”一样四处乱撞,“服务如何”只能靠运气。

5、付款后的服务

这个问题恐怕要打上一个大大的折扣,重销售轻服务已经成为整个互联网业的惯例,有很多IDC雇佣了大批的销售人员用来忽悠客户,说得天花乱缀什么都能答应,其全部工作就是怎么诱惑你尽快掏腰包,至于掏了钱以后会怎么样,谁也说不清,反正你掏了钱才能体验到。说法前后不一致、掏钱之前与掏钱之后服务不一样、服务器带宽和配置与网站所承诺的不一样、客户遇到故障时服务商爱理不理等难堪局面经常会出现。

6、售后服务无保障

当企业没有一套行之有效的售后服务体系之时,管理就有问题,工作就不规范,麻烦就会频繁发生,服务就会不连续,而这些正是我国IDC企业普通存在的最大问题,大量没有一套售后服务的标准和规范,这让你无法在掏钱之前就能识别出企业售后服务质量的好坏。

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