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用户购买服务器要注意其售后服务

发布时间:2012-4-13 17:23:16      浏览次数:

任何设备在使用上都不能保证绝对没问题,对服务器而言,厂商所提供的售后服务,一直都是这方面的重点项目。目前市面上服务器常见的保修期,从一到三年都有,选择保修时间较长的厂商和机型这个很多人都知道,不过除此之外,还要注意售后服务的一些细节。

用户要注意厂商对于维修细节,包括服务范围,以及维修时间的阐述。如果厂商能提供的服务范围广、反应速度快,当系统故障时,就能请厂商尽快协助企业内的信息人员排除问题,借此节省IT设备的维护成本。目前,每家服务器厂商提供的维修内容都不同,所以在购买前都需要确认清楚,虽然都是卖服务器的厂商,但是不见得都能够提供实时的维修服务,例如厂商提供的维修时间,是下一个工作日,还是当天下班前完修等等,这些细节都要注意。

提供实时的技术服务是必要的,然而如果能提供多元化的技术支持,也可作为评估售后服务的指标。有些厂商可以提供完整的在线支持,如果系统发生异常,可先拨打技术服务专线,透过电话描述问题,让工程师协助排除故障,顺利的话,可在第一时间恢复系统运作。如果无法排除,也能让工程师初步了解问题症结。

此外,还应该注意配件提供的快速服务性,如果一些配件需要更换,那么厂商提供配件所需的时间越短,系统恢复运作的速度也就越快。有的厂商虽然可以提供快速维修服务,但不见得能保证实时完成,有时候会因为国内缺乏维修配件,要从其它地区调集,会花费很久的时间,才能将故障完全排除。所以在购买服务器是也要注意。

要注意一点,如果服务器在保修期内发生问题,用户最好先通知厂商,不要贸然自己维护,以免导致更严重的系统损毁和不必要的纠纷。

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